Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 november 2026

Emilia Food Love brengt producten van kleine Italiaanse ambachtslieden naar je tafel. Zo reist je bestelling van Italië tot aan je deur.

Waar je bestelling vandaan komt

Elke bestelling wordt in Italië klaargemaakt en ingepakt, in ons magazijn in Quattro Castella, in de provincie Reggio Emilia, en reist per expreskoerier met DHL, UPS of FedEx.

Waar we leveren

We leveren in Italië en in deze landen: Albanië, Australië, België, Bulgarije, Canada, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Japan, Jersey, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Singapore, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Zweden en Zwitserland.

Geef een straatadres op: expreskoeriers leveren niet aan postbussen.

Hoe lang het duurt

• We maken bestellingen klaar en verzenden ze op Italiaanse werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, behalve op Italiaanse feestdagen.
• Verse pasta vertrekt op maandag en dinsdag. In de warme maanden vertrekken onze andere producten van maandag tot en met woensdag, zodat ze zo min mogelijk een weekend onderweg zijn.
• Vanaf verzending gelden voor de meeste bestellingen deze levertijden:
  • Italië: 1–3 werkdagen
  • Verenigd Koninkrijk: 1–2 werkdagen
  • Rest van de Europese Unie en Monaco: 1–3 werkdagen
  • Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein: 1–6 werkdagen
• Reken in december op één werkdag extra.
• Voor andere bestemmingen hangt de levertijd af van het land en de koerier: via de track-and-trace zie je waar je pakket is.
• Deze levertijden zijn een schatting, geen garantie: weer, vertraging bij de koerier, lokale feestdagen en douanecontroles kunnen voor extra tijd zorgen.
• Kunnen we je bestelling niet binnen de aangegeven tijd verzenden, dan laten we het je meteen weten. Je kunt dan kiezen of je wacht of je bestelling annuleert en het volledige bedrag terugkrijgt.

Verzendkosten

De verzendkosten zie je in je winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je betaalt.

• Italië: € 6,90, gratis bij bestellingen vanaf € 59. Bestellingen met verse pasta reizen in een geïsoleerde verpakking: € 9,90, gratis bij bestellingen vanaf € 89.
• Andere landen: berekend bij het afrekenen op basis van bestemming, gewicht en koerier, gratis bij bestellingen vanaf € 199 (ongeveer £ 169 in het Verenigd Koninkrijk).
• Gratis verzending geldt niet voor Australië, Nieuw-Zeeland en Albanië.
• Geldt de grens van € 199 en betaal je in een andere valuta, dan wordt die omgerekend tegen de wisselkoers die bij het afrekenen wordt toegepast.

Douane, invoerrechten en belastingen

Binnen het btw-gebied van de Europese Unie zijn er geen douaneformaliteiten. Voor bestemmingen daarbuiten, zoals het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Canarische Eilanden en de landen buiten Europa waar we leveren, kan het land van bestemming volgens zijn eigen regels invoerrechten, invoer-btw of douanekosten heffen. Zijn ze niet al bij het afrekenen in rekening gebracht, dan kunnen ze voor rekening van de ontvanger zijn; de koerier kan vóór de levering contact met je opnemen.

De douane kan een pakket af en toe tegenhouden voor controle. Dat kan extra tijd kosten: we volgen het op met de koerier en houden je op de hoogte.

Verpakking en cadeaus

We verpakken elke bestelling zo dat ze veilig reist. Als het weer erom vraagt, reizen kaas en andere verse producten in een geïsoleerde verpakking met koelelementen. Zet verse producten meteen na aankomst in de koelkast.

Een cadeau? Voeg onze cadeaudoos toe aan je winkelwagen en laat de bestelling rechtstreeks bezorgen bij degene die je wilt verrassen.

Track-and-trace en bezorging

Zodra je bestelling verzonden is, mailen we je het trackingnummer. Koeriers bezorgen op werkdagen.

Controleer je adres goed bij het afrekenen: een onjuist of onvolledig adres kan vertraging veroorzaken. Zie je een fout, neem dan meteen contact met ons op en we doen ons best om je te helpen.

Beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen

Controleer je pakket bij aankomst en meld het aan de koerier als de doos zichtbaar beschadigd is. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of is het niet wat je hebt besteld, mail ons dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na de bezorging, met je bestelnummer en, als dat kan, een foto. We sturen je een vervangend artikel of betalen je terug. Dit doet niets af aan je rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie. In ons retour- en terugbetalingsbeleid lees je hoe retourneren werkt.

Vragen

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italië
E-mail: info@emiliafood.love
Telefoon: +39 0522 160 7119, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (Italiaanse tijd)